Hospitality e F&B Tourism Civitavecchia
ITS Turismo Academy Roma

L’importanza dell’accoglienza nel turismo croceristico

Quando parliamo di crociere, quello che ci viene in mente sono solo a navi imponenti e destinazioni esotiche; invece, il cuore pulsante di questa esperienza è l'accoglienza. Sulle navi e nei porti, mezzi e punti di partenza per innumerevoli viaggi, l'accoglienza diventa l'arte di fare sentire ogni ospite speciale dal primo momento. Oggi, esploreremo come l'accoglienza, in tutte le sue sfaccettature, sia il vero viaggio che ogni passeggero ricorderà per sempre.

L’arte dell’accoglienza in crociera

Immaginatevi al porto, pronti per imbarcarvi e in attesa degli ospiti che stanno ultimando le procedure per l’imbarco. Ogni sorriso, gesto gentile e parola amichevole contribuisce a rendere piacevole il primo impatto con il viaggio che li aspetta. Il primo saluto è fondamentale per creare una prima impressione positiva.
Una volta a bordo, l'attenzione si sposta verso l'ambientazione degli spazi comuni e delle cabine, dove l'obiettivo è creare un'atmosfera accogliente e familiare. Fate in modo di curare ogni dettaglio dell'arredamento per garantire il massimo comfort agli ospiti.

L'ascolto attivo è un elemento chiave dell'accoglienza, perché consente di comprendere i bisogni e le aspettative degli ospiti al fine di superare le loro aspettative. Ogni membro deve sempre contribuire al benessere degli ospiti con attenzioni personalizzate e soluzioni mirate in base alle loro esigenze. L'equipaggio è considerato il fulcro dell'esperienza di viaggio; essere in grado di lavorare in team, infatti, serve a garantire un servizio di alta qualità caratterizzato da cordialità, professionalità ed empatia verso l’ospite.

Anche il reparto F&B è di fondamentale importanza e fa parte dell'accoglienza; con una particolare attenzione alla presentazione di piatti o delle piccole attenzioni, come ad esempio un drink di benvenuto o una bottiglia di vino in cabina, l'esperienza complessiva del viaggio prenderà una piega decisamente positiva e appagante per gli ospiti.
Infine, i saluti finali sono considerati altrettanto importanti dell'accoglienza iniziale, perché hanno l'obiettivo di lasciare agli ospiti un'impressione positiva e il desiderio di ritornare. Visto che parliamo della fine del viaggio, è necessario prestare particolare attenzione a come rendere la fine della crociera e il rientro a casa degli ospiti memorabili e indimenticabili.

Diventate professionisti nel turismo crocieristico!

Dal benvenuto al porto fino ai saluti finali, ogni momento contribuisce a creare ricordi indimenticabili. L’accoglienza nel turismo crocieristico non è solo un lavoro; è un'arte, un impegno, una passione. ITS Turismo Academy Roma crede fermamente nell'importanza di formare professionisti capaci di elevare l'esperienza di viaggio, trasformando ogni crociera in un'avventura che va oltre le aspettative. Se desiderate intraprendere un percorso formativo per avviarvi verso una carriera nel turismo crocieristico, contattateci per avere tutte le informazioni necessarie!